Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Di Pastipro, pengembalian dana (refund) dievaluasi dan dicatat per item pesanan, sehingga item lain dalam pesanan yang sama yang berhasil terkirim tetap aktif.

• Kegagalan Pengiriman Sistem: Apabila stok habis saat alokasi berlangsung atau transaksi Top-Up Game ditolak oleh server provider.
• Produk Cacat dalam Masa Garansi: Apabila software key, akun, atau berkas terbukti tidak valid/rusak dalam masa garansi dan penjual/toko tidak dapat memberikan unit pengganti.
• Kredensial Belum Dibuka: Permintaan pembatalan untuk produk key/akun yang kredensialnya sama sekali belum pernah dibuka (revealed) oleh pembeli.

Karena sifat produk digital yang sekali pakai (one-time reveal), pengembalian dana tidak dapat diberikan pada kondisi berikut:

• Software key atau kredensial akun sudah dibuka (revealed) oleh pembeli dan berfungsi sesuai deskripsi produk.
• Ketidakcocokan perangkat atau region yang disebabkan oleh kelalaian pembeli dalam membaca spesifikasi sebelum membeli.
• Kesalahan pengisian User ID atau Server/Zone ID pada pesanan Top-Up Game yang telah berhasil terkirim ke ID tersebut.

Untuk mengajukan refund, buka halaman Pesanan Saya, pilih pesanan terkait, dan buat Tiket Bantuan. Tim dukungan dan keuangan akan memverifikasi log pengiriman serta bukti kendala.

Setelah disetujui, hak unduh berkas akan dicabut secara otomatis dan kredensial yang telah dibuka akan dinonaktifkan secara permanen (tidak pernah dijual kembali ke pembeli lain). Pengembalian dana diproses melalui Midtrans atau transfer manual yang tercatat lengkap dengan nomor referensi di halaman pesanan Anda.